智暖桑榆路：湖科大学子助力银发群体共享数字红利

近日，湖南科技大学商学院国家级大学生创新训练计划项目“基于数字化平台的银发人群健康养老消费调查研究”顺利完成全域实证调研。在人口老龄化持续加深、数字经济深度融合生活的背景下，该团队立足湖南实际，为湖南省银发经济高质量发展提供了扎实的理论支撑与可落地的实践参考，助力银发群体跨越数字鸿沟、共享数字红利。

全域调研：立足湖湘，多维度摸底湖南省老年群体数字消费现状

为全面掌握湖南省银发人群数字化消费的真实情况，项目团队摒弃单一化、片面化的研究模式，构建了全域覆盖、多维度结合的调研体系。项目历时近一年（2025年6月至2026年6月），调研团队深入基层，走进社区服务中心、公办民办养老机构、老年大学、乡村便民服务点等场景，与老年群体面对面交流。

图为项目团队成员对老年人开展线下访谈调研。于诗琪 供图

在湘潭市雨湖区的一处环卫工人休息点，63岁的环卫工李大爷向调研团队展示了自己的在手机上进行数字消费的相关情况。“我平时主要用手机在购物平台上买东西，像纸巾、洗衣粉这些生活用品，网上买更便宜一些。”李大爷说，“但有时在网上买东西也有很多不便，打开购物软件时经常会出现很多广告。”

团队精准选取不同性别、文化程度、收入、居住模式的老年人作为调研对象，确保样本具有广泛代表性。本次调研共发放问卷550份，回收有效问卷514份，有效回收率93.5%，团队与多位老年人、养老机构负责人、社区工作者展开交流，客观还原了湖南老年人数字化消费与数字融入的全貌。

核心发现：四大特征凸显，三重鸿沟成为核心痛点

在长沙市芙蓉区某社区养老服务站，站长王敏告诉记者，社区里多数老年人能使用微信视频通话和扫码支付，但遇到APP界面更新或需要绑定银行卡等操作时，普遍需要工作人员或子女协助。“很多老人不是不想用，是没人教，教一遍也记不住。”王敏说。

经过对调研数据的梳理与分析，项目团队总结出湖南省老年人数字化消费的四大核心特征：调研数据显示，湖南省老年人数字化消费呈现四个特征：一是参与度存在分层，低龄、城市老年群体参与度较高，高龄、农村老年群体参与度较低；二是消费以生活缴费、线上就医、药品购买等基础领域为主，旅游、文化娱乐、智能养老产品等消费占比不高；三是部分老年人遭遇过网络诈骗或虚假广告，对数字化服务持谨慎态度；四是现有数字平台在操作流程、字体大小等方面存在适老化设计不足，部分老年人需他人协助。

图为项目团队成员开展调研数据整理与分析工作。于诗琪 供图

调研分析显示，三层数字鸿沟是制约老年人数字化消费的主要因素。接入鸿沟：农村及偏远地区网络基础设施不完善，部分老年家庭无力购置智能手机或办理宽带服务。使用鸿沟：互联网平台和养老应用的适老化设计不足，缺乏方言服务、简易操作等功能。能力鸿沟：老年群体数字素养偏低，风险辨别能力不足，缺乏系统的数字技能培训渠道。

破局之策：构建“一核三翼”本土化框架

针对上述问题，团队结合湖南地域特点，提出“一核三翼”优化框架。“一核”是以数字化平台与养老服务适老化改造为核心，包括简化操作流程、放大界面字体、增设湖南本土方言（如湘语、湘西土话），同时保留线下渠道。“三翼”包括：构建“高校+社区+养老机构”数字技能培训体系，开展讲座、实操指导等活动；强化老年数字安全与维权保障；加快农村网络覆盖与适老化服务下沉。

图为项目团队成员合影。于诗琪 供图

价值展望：研用结合显担当，持续推动成果落地

团队负责人于诗琪表示：“我们希望以专业所长，走进基层、贴近老年群体，切实帮助老年人跨越数字鸿沟，让银发群体也能共享数字时代的便利与温暖。”

项目团队将持续推进研究成果转化落地，跟踪老年群体数字需求变化，不断完善对策建议，以青春力量助力老年人共享数字时代发展红利，为湖南银发经济高质量发展注入青年动能，让湖湘大地的老年群体都能安享幸福晚年，让银发经济成为湖南经济发展的亮眼名片。（通讯员：于诗琪 骆鑫妍）